Hava Yolu İle Seyahat Eden Yolcuların Tazminat ve Hizmet İsteme Hakkı

                                                                         HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN TAZMİNAT VE HİZMET İSTEME HAKKI           

Günümüzde en çok kullanılan ulaşım araçların başında havayolu ile ulaşım vardır. Bir çok vatandaş havayolu ile seyahati tercih etmektedir. Peki havayolu ile seyahalarimizde yaşanan olumsuz durumlarda talep edecebileceğimiz  haklarımızı biliyor muyuz ? Bu sorunun cevabı malesef olumsuz. Yapılan araştırmalarda bir çok vatandaşın havayolu ile seyahat ederken ya da seyahat etmeden önce yaşanan olumsuz durumlarda kazandığı hakları konusunda bilgisinin olmadığı görülmektedir. 

Ülkemizde HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK (SHY-YOLCU) 3 Aralık 2011 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Bu kanunda havayolu ile seyahatte yolcuların hakları açıkça yazılmıştır. İlgilenen vatandaşların https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/12/20111203-8.htm adresine girerek haklarını öğrenebilirler.

    Havayolu seyahatte en çok karşılaşılan durum ; uçuşların iptali ya da uçuşların tehiri(ertelenmesi)dir. Bu durumda yolcuların talep edeceği birden çok hak vardır. Uçuşu iptal edilen yolcunun talep edeceği haklardan ilki geri ödeme veya güzargah değişikliği isteme hakkıdır.  Bu durumda yolcunun talebine bağlı olarak havayolu işletmesi uçuşun iptalinden dolayı yolcuya bilet ücretinin tamamını nakit veya banka ödemesi şeklinde 7 gün içinde iade etmek zorundadır. Yolcu geri ödeme istemeyip güzargah değişikliği hakkınıda kullanabilir. Buna göre yolcu benzer taşıma şartları altında, daha sonraki bir tarihte güzargah değişikliği yapılmasını talep edebilir.  İptal ve gecikme gerçekleşen uçuşlarda bekleme sürelerine göre yolcunun talep edebileceği haklar;

-2 ile 3 saat arası beklemelerde ,sıcak ve soguk içecekler

-3 ile 5 saat arası beklemerde , sıcak ve soguk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek

-5 saat ve üzeri beklemerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekeler ile ilave hafif yemek talep edebilirler.

Uçuşu iptal olan yolcuların bir diğer hakkı ise tazminat isteme hakkıdır. Buna göre uçuşu iptal olan yolcu yurtiçi uçuşları için 100 Euro tazminata hak kazanmaktadır. Yurtdışı uçuşları uçuşlarında ise yolculara ;

-1500 km ve daha kısa uçuşlar için 250 Euro

-1500 ile 3500 km arası uçuşlar için 400 Euro

-3500 km'den daha fazla uçuşlar için 600 Euro tazminat hakkına sahiptir.

Uçuşun ertelenmesi durumunda da yolcuların havayolu işletmecisinden hizmet talep etmek hakkı vardır. Buna göre uçuşu ertelenen yolcular ;

-1500 km ve daha kısa uçuşlar için  2 saat veya daha fazla 

-1500 km ve 3500 km uçuşlar için 3 saat veya daha fazla

-3500 km ve daha fazla uçuşlar için 4 saat veya daha fazla gecikme olması durumunda yukarıda sayılan ikram  ve haberleşme hizmetlerini talep etme hakkı mevcuttur.

 Havayolu  işletmesi, uçağa kabul edilmeme, iptal ve en az iki saatlik bir tehirden etkilenen  yolcuya, tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür.  Yolcu haklarına aykırı davranılması halinde, yolcuların kanun yollarına başvuru hakkı saklıdır.Daha detaylı bilgi için lütfen büromuzla iletişime geçiniz.